Омниканальная
платформа
с чат-ботом
и телефонией

Из классического контактного центра в современный цифровой клиентский сервис за 1 месяц

AVELANA бесшовно интегрируется с текущими ИТ-системами заказчика

Расширяет возможности контактного центра передовыми технологиями и решениями «out-of-the-box»

Позволяет максимально повысить эффективность вашего бизнеса и достичь превосходного клиентского опыта

видео-чат АРМ маркетинг сообщения АРМ супервизора видео-чат АРМ маркетинг сообщения АРМ супервизора

CRM база знаний клиенты KPI отчеты чат-бот CRM база знаний клиенты KPI отчеты чат-бот

видео-чат АРМ маркетинг сообщения АРМ супервизора видео-чат АРМ маркетинг сообщения АРМ супервизора

Ключевые возможности

Единое рабочее место

Автоматизированные рабочие места специалистов контактного центра для любых ролей

WEB-АРМ оператора

Современное рабочее место специалиста клиентского обслуживания без необходимости установки приложения

Омниканальность

Обработка обращений из всех текстовых
и голосовых каналов в одном окне

Карта клиента

Содержит ключевую информацию по клиенту, агрегированную из внешних информационных систем заказчика

Интеграция с телефонией

Работа с телефонией в продукте через софтфон или CTI-панель

Сценарии разговоров

Встроенные скрипты диалогов для операторов и визуальный редактор для супервизоров

Смотреть все модули

Интерфейс

Омниканальный чат

Обеспечивает единую кросс-канальную историю взаимодействия с возможностью смены канала коммуникаций «на лету»

Web Desktop

Мультисессионность

Позволяет одновременно обрабатывать
несколько обращений, сокращая время
ожидания клиента в очереди

Web Desktop

Панель телефонии

Позволяет специалисту обслуживания
принимать и управлять вызовами телефонии
из единого интерфейса

Web Desktop

История контактов

Содержит все "касания" с клиентом,
позволяет быстро перейти к ним,
ознакомившись с содержанием обращения

Web Desktop

Карта клиента

Обеспечивает быстрый доступ оператора
к ключевой информации о клиенте,
полученной из внешних ИС или внесенной вручную

Web Desktop

Сценарии разговоров

Помогают стандартизировать и облегчить процесс
обслуживания клиентов, способствуют росту
конверсии за счет типизации скриптов продаж

Web Desktop

Шаблоны ответов

Упрощают и ускоряют переписку
с клиентом путем заранее
подготовленных ответов

Web Desktop

История обращений

Содержит список всех обращений клиента доступный специалисту обслуживания с возможностью просмотра подробной информации по любому из обращений

Web Desktop

Панель приложений

Обеспечивает доступ в едином
интерфейсе к интегрированным
информационным системам Заказчика

Web Desktop

Внутренний чат

Позволяет операторам контакт-центра
вести переписку и обмениваться файлами
с сотрудниками на линии

Web Desktop

Преимущества
Avelana

01

Подходит для любого бизнеса

Банки / Телеком / Ритейл / Страхование / Государственные органы

03

Полностью российское программное обеспечение

Компания-разработчик является резидентом Сколково

05

Широкие возможности для кастомизации

Решение не навязывает собственной модели обслуживания и может быть гибко настроено под ваши бизнес-процессы

07

Гибкая модель лицензирования

По пользователям / По рабочим местам / По серверам / По дополнительным модулям

02

On-Premise решение

Возможность развертывания в вашем защищенном контуре

04

Бесшовная интеграция внешних систем

Связующее звено вашей IT-инфраструктуры КЦ. Не требует замены существующей системы телефонии и бизнес-приложений

06

Продуманный UI / UX

Интуитивно понятный и доступный пользовательский интерфейс

08

Поддержка и сопровождение от разработчика продукта

Оказываем поддержку и сопровождение с различными уровнями SLA. Помогаем в развертывании и настройке

Сотрудничая
с «WhyHappen» Вы приобретаете постоянно совершенствуемое программное обеспечение и возможность реализации уникальных комплексных решений для компаний уровня Enterprise

О компании

Если ваша цель:

Предоставить настоящий омниканальный сервис

Повысить качество работы операторов

Увеличить продажи

Сохранить и укрепить лояльность клиентов

Улучшить клиентский опыт

Персонализировать общение с клиентом

Снизить TCO

Вам нужна
AVELANA

Закажите
демонстрацию

Мы свяжемся с Вами и договоримся об удобном для Вас времени проведения бесплатной удаленной демонстрации продукта

Омниканальная платформа с чат-ботом и телефонией

Омниканальная
платформа
с чат-ботом
и телефонией